沱水、大同等安置小区开展消防演练

　　本报讯（张衡 高明山 记者 李鹏飞 文/图）7月2日，记者从四川省广汉市金雁街道获悉，金雁街道把开展好“一线三好”党建引领接诉即办工作作为深入贯彻中央八项规定精神学习教育成效的检验标尺。截至目前，12345热线平台累计受理群众诉求231件，办结226件，满意率达94.26%，实现响应、退单、办结三个100%。
　　坚持“三实”准则 把群众事当自家事
　　响应求实。接到12345便民服务平台服务工单后1小时内响应、24小时内联系诉求人，不属于辖区的诉求当天完成跨部门协调转办，做到有诉必应、有应必速。反映诉求的张大爷兴奋地说：“刚挂电话不久，就收到政府回电，比儿女回消息还快。”
　　办理扎实。锚定“事要解决”，列出时间表，画出路线图，统筹资源力量推进，诉求一次性办结率超70%。大同社区9组有一条坑洼路，从反映情况到硬化通行只用了一个月。
　　服务务实。主动服务，变“被动接单”为“上门解忧”，把问题化解在萌芽状态。针对河道臭味影响某咖啡厅经营问题，迅速联动有关部门精准锁定污染源并高效整治，同步建立长效巡查机制，彻底解决扰民难题。
　　强化“三办”机制 急事急办、难事巧办、常事优办
　　急事急办。建立应急快速处理机制，对紧急诉求，街道分管领导带队第一时间下沉现场解决。今年1月，接到沱水社区老旧小区存在消防隐患的反映后，迅速行动，投入专项资金12万元，为537个单元配备5061个灭火器，铺设1000余米消防水带，实现小区消防器材全覆盖。
　　难事巧办。抽调业务骨干成立攻坚小分队，专门处理各种复杂疑难问题。某企业工伤纠纷吵得不可开交，街道把派出所、司法所、社区凑成“调解团”，4小时就说和了双方，受伤工人周某芳拿到赔偿款时红了眼眶：“没想到这么快有着落”。
　　常事优办。严格标准和要求，以精益求精的作风办好日常事务。今年3月，为消除环境治理薄弱地带，提升城市核心区域形象，开展为期10天的城乡环境专项整治行动，清理垃圾15吨，规范占道经营150户，拆除违规广告牌5块，有效改善了市容市貌。
　　“三心”工作法 让热线从“有声”到“有心”
　　知心于民。结合日常巡查、入户走访等，在每周分析研判会上，通过对数据的分析与研判，提前捕捉民生痛点，在泓景湾小区蝙蝠扰民问题出现前提前预判，制定科学方案实施无害化驱离，并同步改善周边环境，有效消除隐患，获得居民一致好评。
　　贴心于行。树牢群众宗旨意识，转变服务模式，主动上门排忧解难。对于群众不满意的事项，街道分管领导带队复盘整改，通过二次办理赢取群众信任。为绵阳三台县困难群众跨市协调低保办理时，工作人员不辞辛劳往返，用“一趟脚印”换群众“一声感谢”，相关工作在《西南商报》报道。
　　匠心于制。建立分管领导与机关干部联系村（社区）机制，定期梳理需求清单，构建长效治理机制。将热线诉求转化为治理“风向标”，梳理出落叶清扫、除虫灭害等季节性需求清单，形成“预警—处置—反馈”闭环机制。