□本报记者 马工枚
　　2025年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（以下简称：消委组织）共受理消费者投诉33824件；解决24643 件，投诉解决率72.86%；为消费者挽回经济损失1994.27万元，其中因经营者欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额6.10万元。全省各级消委组织接受消费者咨询1.31万人次。
　  虚假宣传问题凸显 社交平台技能培训乱象集中
　　此类套路惯以配音、插画、影视后期制作、播音、Python课程、剧本创作等为学习内容做包装，以高薪兼职为诱饵，以分期贷款为壁垒，涉事企业事后隐匿行踪，消费者陷入维权难困境。
　　消费者投诉的主要问题涉及：违规营销，社交平台“诱惑式宣传”精准锁定大学生群体；分期购课被诱导，以“高薪兼职”诱导大学生分期贷款购课；格式合同藏陷阱，购课后课程质量低劣、兼职承诺落空，合同条款成“隐形陷阱”；退课失联维权难，退课遭拒、高额违约金施压，经营者失联维权难。
　　消委组织认为，亟须加大对该类案件的整治力度。此类案件利用大学生社会经验缺乏与经济需求迫切的弱点，涉嫌以合法形式掩盖非法目的，不仅侵害消费者权益，更扰乱金融秩序、影响社会稳定。同时，要强化源头治理压实平台监管责任。网络平台作为信息发布渠道，应严格审查软文、种草、经验分享等内容真实性，重点核查“高薪兼职”“短期速成”等宣传依据及诱导贷款等违规信息，严防虚假广告传播。还要完善监管机制实现协同共治。建立跨部门信息共享平台，实时监控涉案公司动态，阻断其转移资产、注销逃避责任路径；强化行政部门间联合惩戒和数据共享。深化宣传教育，提升风险防范能力。开展以案说法、法律进校园等活动，针对性解读“培训贷”“美容贷”等风险规避策略，着力提升大学生法律素养、维权知识和技能，筑牢防范消费陷阱的思想防线。
　　预付式消费参差不齐 维权顽疾亟须破除
　　集中于美容美发、健身娱乐等领域，预付式消费模式引发的投诉居高不下。因转店变更履约条件、退费增设不合理成本、强制规定不退款、闭店失联致退费无门等问题成为维权顽疾。
　　消费者投诉的主要问题涉及：证据收集难，消费过程中若未留存合同、付款凭证、宣传资料、沟通记录等关键证据，维权时则难以举证；执行到位难，商家常以资金短缺、经营困难等为由拒绝履行退款或赔偿义务，采取转移财产、注销公司等方式逃避责任，导致判决难以执行；监管难度大，预付式消费行业面广，经营主体众多，部分商家经营不规范，监管部门难以实现进行全面、有效地监管。
　　最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（2025 年 3 月 13日发布，5月1日施行），为解决预付式消费纠纷提供了有力的法律支撑，主要亮点包括：明确无效格式条款，规定商家格式条款中排除或限制消费者主要权利、加重其责任、减轻或免除己方责任的无效；细化退费规则。针对退费难，明确消费者因自身原因无法继续消费、商家未按约定提供服务等情形的退费权利及合理计算方式。强化商家责任，要求其妥善保管预付资金不得挪用，并明确商家经营不善或破产时消费者债权享有优先受偿权，缓解追偿困境。
　　老年人数字消费陷阱 新型欺诈模式要提防
　　近年来，不少商家通过“走路赚钱”等广告，在短视频平台、社交平台及各类计步App投放弹窗广告，利用老年人对数字产品操作不熟特点，以“点击即领福利”等话术诱导误触扣款。
　　消费者投诉的主要问题涉及：高额扣款与强制授权，单次扣款金额集中在798元，扣款过程通常自动进行“人脸识别”，部分案例中人脸识别界面未清晰标注收费信息；软件服务与售后缺失；跨区域投诉特征突出，投诉人分布于全国20余个省市，导致消费者异地维权成本高昂。
　　消委组织认为，商家利用“走路赚钱”等广告诱导点击，借助技术手段强制跳转支付界面，结合免密支付实施隐蔽扣款，且所售“会员”价值与价格严重不符，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》对知情权与公平交易权的规定，属恶意诱导消费、虚假宣传与价格欺诈等违法违规行为。相关企业应立即整改广告，明确消费提示，建立便捷退款通道，不得以“权益生效”为由推责。相关平台需切实履行监管责任。短视频、社交及支付平台对入驻商户资质审核不严、诱导性广告拦截不力，应当承担相应责任。建议平台严格执行广告预审机制，审核“走路赚钱”“免费领福利”等高风险广告内容，并畅通投诉渠道。
　　家电产品质量投诉上升 假冒伪劣问题要关注
　　夏季空调销售旺季来临，部分商家将“无正品标签”或“非原装正品”空调冒充知名品牌销售，或以一代机充当二代机牟利，消费者权益受损风险高。家用电子电器类投诉占比10.84%，同比上升4.13个百分点。今年家电行业受国补、以旧换新等政策利好提振，需求显著增加。消费者投诉的主要问题涉及：产品质量问题、售后服务问题、安装环节问题和退换货问题。
　　消委组织建议，消费者在购买家电产品时，选择信誉良好、证照齐全的正规商家，谨慎选择不明渠道或异常低价商品。购买前仔细查验正品标签、核对机身型号、条码、主板信息完整性，可通过官网、客服等渠道验证真伪。购买后务必妥善保管购物发票、合同、产品说明书、保修卡等消费凭证，以便在出现质量问题或纠纷时，能够提供有效证据维护自身合法权益。经营者也须树立诚信经营理念，严格遵守法律法规，切实地履行保护消费者第一责任人的义务。
　　汽车消费合同违约 拖延交车与加价问题突出
　　近期，汽车销售领域因经营者违约引发投诉问题突出。部分商家在交易过程中缺乏契约精神。消费者投诉的主要问题涉及无故拖延交车、擅自提高交易价格等。
　　消委组织认为，消费者购车时务必签订正规书面合同，明确约定车辆型号、配置、交车时间、成交价格、违约责任等核心条款，避免口头承诺风险。在支付定金前，应核实商家经营资质与履约能力，索要加盖公章的定金收据。遇“申请特殊优惠”收取意向金，需书面明确承诺价有效期及退款条件。付款后应妥善保存购车合同、收据、金融方案确认书、沟通聊天记录、转账凭证等材料，建议对重要文件进行扫描备份。鉴于汽车消费金额较大，消费者务必选择信誉良好的商家，警惕消费陷阱。同时，呼吁汽车经营者诚信经营，从源头减少违约行为，共建良好市场秩序。