□本报记者 马工枚 文/图
　　为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，全面落实市场监管总局、中国消费者协会关于加强消费者协会建设的部署要求，扎实推进成渝地区双城经济圈消费维权协同发展，日前，川渝两地消委会在重庆联合举办全国消协智慧315平台推进暨投诉业务工作培训班。中国消费者协会投诉部主任陈剑、四川省保护消费者权益委员会秘书长闫光耀、重庆市消费者权益保护委员会秘书长陈立东、重庆工商大学金融学院党委副书记、院长王兰出席开班仪式。
　　本次培训邀请了陈剑等专家授课，内容聚焦全国消协智慧315平台实操、川渝新能源汽车平台应用、维权技巧提升等领域，通过理论讲解、流程演示、现场答疑等方式，重点解读了智慧315平台在线投诉受理、智能分流分派、和解调解跟进、公示预警提示等模块的操作流程和应用规范。同时，结合消费领域典型案例，针对新兴消费场景下的投诉处理难点、纠纷调解技巧、法律适用要点等关键环节开展实战教学，着力提升川渝两地消费维权工作专业化、规范化、数字化水平。
　　此次培训是川渝两地消委会加强消费者协会建设、深化消费维权协作的重要举措，也是推动全国消协智慧315平台落地见效的关键抓手，通过集中学习与交流研讨，两地消委会进一步凝聚了“一盘棋”协作共识。
　　下一步，川渝两地消委会将持续深化拓展跨区域协作，推动全国消协智慧315平台全面普及、深度应用，围绕投诉纠纷联调、消费知识联宣、社会监督联动等重点领域，不断完善协同工作机制，提升跨区域维权效能，为成渝地区双城经济圈建设营造安全放心、公平有序的消费环境。