近年来，成都市香源供水有限责任公司（以下简称“香源公司”）紧紧围绕成都市新都区“一心三区”发展战略，在香投集团的正确领导下，牢记国有企业的使命和担当，深化改革，开拓创新，以“功成不必在我，功成必定有我”的责任感，扎实做好民生保障，做优供水服务，为经济高质量发展提供强有力的供水支撑。
 　 深化网格化服务模式
　　香源公司深化“智慧水务+微网格”基层治理，创新推出“一村一站一网格”供水服务新模式，实施供水微网格化管理举措。以网格化管理为手段，推动服务资源下沉、管理重心下移，实现服务精准投送和快速响应，切实打通服务群众的“最后一公里”，提升基层治理能力和服务水平，为全面推进乡村振兴和基层治理现代化提供有力支撑。
　　优化呼叫系统功能升级
　　为解决人工座席应答缺口问题，香源公司于2025年2月启动热线呼叫系统升级项目，并于10月完成部署正式上线。新系统重点实现三大优化，一是引入人工智能语音提示功能，建立来电智能分流机制，用户可通过语音引导自主完成水费查询、停水公告收听等高频业务办理，有效疏解人工座席咨询压力，提升用户体验感；二是推进网上营业厅AI客服部署，构建多终端协同的智能服务网络，依托语义理解与场景化应答模型，进一步分流热线咨询需求，实现服务负载动态均衡，便于用户分类别咨询，提升处置效率；三是完成通信链路扩容升级，搭载实时等待时长AI预测播报功能，通过技术扩容与服务体验透明化双轮驱动，全面提升热线服务响应效率与质量。
　　扎实开展供水安全普查
　　为切实保障农村饮水安全，提升农村供水服务质量，解决群众急难愁盼问题，2025年3月以来，香源公司开展了为期60天的农村饮水安全专项普查工作。本次普查由公司领导班子带头分片包干，组织员工160余人深入一线，通过“全覆盖、零死角”的方式对农村区域供水设施进行排查整治，覆盖全区151个行政村（社），涉及人口约26.5万，排查管网2800余公里，水表8.8万只，主动解决群众的用水问题，确保群众喝上“放心水”，切实办好农村群众最关心、最直接、最现实的民生大事。
　　香源公司相关负责人表示，民生无小事，枝叶总关情。香源公司将进一步深化改革，细化举措，优化流程，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，把优质服务落实到供水全过程、各方面，塑造“辛苦我一人，幸福千万家”的香源公司新形象。
　　钱佳凌 里仁