“请将身份证放置在感应区……”1月6日，在清晰的语音提示中，市民刘文华轻轻点击屏幕，不到两分钟，一份个人参保证明已打印完成。
　　他一边整理打印完的资料，一边与旁边的人交流：以前只能上班时间请假来办，现在吃过晚饭散步过来就能办妥，方便多了。
　　这一便捷体验，正源于四川省广安市邻水县刚刚正式对外开放的首个“数字人社”24小时自助服务区。为深化社银合作、提升便民服务效能，邻水县人力资源和社会保障局携手中国农业银行邻水县支行，共同打造了这一便民服务区，其具体位置位于邻水县鼎屏镇乌龟碑街30号。
　　这一智能化、全天候的服务模式，为群众办理高频人社业务开辟了便捷新通道。
　　在明亮的自助服务区，一台政务服务终端、一台人社自助服务终端依次排列，市民只需根据图文并茂的操作指引，通过身份证或实体社保卡验证身份，即可轻松办理社保卡密码重置、养老待遇资格认证、参保缴费查询及证明打印等30余项高频业务，整个流程简洁直观，从刷证到办结仅需几分钟。
　　“设立24小时自助区，打破了传统政务服务的时间壁垒，服务区设在中国农业银行邻水县支行，全天候对外开放，群众可凭身份证或社保卡随时进入办理；无论是工作日、周末还是节假日，群众均可随时前来办理业务，彻底告别‘工作时间没空办、休息时间没处办’的困境。”邻水县人力资源和社会保障局信息中心副主任甘容表示。
　　考虑到全龄群体尤其是老年人的需求，服务区在追求智能化的同时，也注入了人文关怀的温度，设备界面字体大、指示清，并配有专职导办人员，为不熟悉智能设备的群体提供手把手指导。
　　“我们鼓励大家尝试自助办理，但也绝不落下任何人。”甘容介绍道，建设24小时自助服务区，是深化“放管服”改革、推进数字政府建设的重要举措。希望通过“数据跑”替代“群众跑”，将便捷高效的政务服务延伸到非工作时间，切实提升群众的获得感和满意度。
　　随着首批群众顺利体验并办结业务，这个“不打烊”的数字服务窗口，正成为邻水县优化营商环境、提升便民服务水平的一道新风景。
　　甘容表示，下一步，该中心将持续优化自助服务功能，拓展自助办理事项范围，让数字政务服务更高效、更贴心，切实打通服务群众“最后一公里”。
　　沈仁平 李勇 肖智方 文/图