□本报记者 马工枚
　　二月，春节与开学季消费交织升温，节日采购、学子置备迎来消费旺季。但在火热的消费市场中，也暗藏着不少消费“雷区”：有人网购的新春装饰灯笼宣传“防水耐用、高亮节能、不易破损”，收到后却发现灯笼材质单薄易撕裂，灯光昏暗且不防水，遇轻微雨水就短路损坏，商家拒绝承担责任；有人网购的开学季教辅资料宣传“正版印刷、字迹清晰、贴合教材”，收到后却发现资料纸张粗糙，字迹模糊有重影，部分内容还与教材不符，商家拒绝承担责任。别担心，四川省保护消费者权益委员会律师顾问团的资深律师，来为您解惑维权，让您的消费全程无忧。
　　问题一
　　林女士网购开学季保温杯，商家宣传“316不锈钢、长效保温、防漏防烫”，收到后发现保温杯保温效果极差，杯身易掉色，密封性差存在漏水问题，商家拒绝承担责任。
　　律师解答：
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应向消费者提供有关商品的真实、全面信息，并保证其提供的商品符合其以广告、产品说明等方式表明的质量状况。林女士网购保温杯，其所购商品的实际性能与商家宣传的“316不锈钢、长效保温、防漏防烫”严重不符，存在保温效果差、易掉色、漏水等问题，商家涉嫌构成虚假宣传，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。林女士有权要求“退一赔三”，即退还购物款，并要求支付相当于货款三倍价款的赔偿金；若三倍价款的赔偿金额不足五百元，则按五百元赔偿。此外，因商品质量问题产生的退货运费，也应由商家承担。
　　建议林女士可先通过购物平台发起投诉，上传相关证据，要求平台介入处理，电商平台也有义务妥善处理；若平台介入后仍无法妥善处理的，林女士可向市场监管部门或消委组织投诉，请求其介入调查并通过调解等形式协助解决。如以上途径仍无法解决，林女士可向人民法院提起诉讼，要求商家承担退货退款、赔偿损失等法律责任。
　　问题二
　　方先生网购开学季教辅资料，商家宣传“正版印刷、字迹清晰、贴合教材”，收到后发现资料纸张粗糙，字迹模糊有重影，部分内容与教材不符，商家拒绝承担责任。
　　律师解答：
　　方先生网购的教辅资料，属于商家销售商品与其宣传描述严重不符，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应向消费者提供有关商品的真实、全面信息，并保证其提供的商品符合其以广告、产品说明等方式表明的质量状况。商家的行为已涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　建议方先生在维权过程中，应注意收集和保存以下证据：商品宣传页面截图（含“正版印刷”“贴合教材”等内容）、商品订单详情、支付凭证，以及能反映纸张粗糙、字迹模糊、内容不符等问题的实物照片或视频。完整、清晰的证据链是维权成功的关键。
　　方先生可首先向电商平台投诉，要求平台介入处理，电商平台也有义务妥善处理。若平台介入后仍无法妥善处理的，可向市场监管部门或消委组织投诉，请求其介入调查并通过调解等形式协助解决。若上述途径仍无法解决问题，方先生可向人民法院提起诉讼，要求商家承担退货退款、赔偿损失等法律责任。
　　问题三
　　陈女士网购新春装饰灯笼，商家宣传“防水耐用、高亮节能、不易破损”，收到后发现灯笼材质单薄易撕裂，灯光昏暗且不防水，遇轻微雨水就短路损坏，商家拒绝承担责任。
　　律师解答：
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款及第二十三条第二款规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者亦有义务保证其提供的商品实际质量与表明的质量状况相符。陈女士网购新春装饰灯笼，实际收到的商品存在材质单薄、灯光昏暗、不防水等问题，与商家宣传的“防水耐用、高亮节能、不易破损”严重不符，二者存在实质性差异。该商品系通过电商平台购买，经营者涉嫌以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者陈女士，其行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”规定，陈女士在收到商品后7日内有权要求商家退货，且无需说明理由。即使已经超过7日，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”之规定，陈女士也有权要求更换，或要求退货、退款。
　　建议陈女士注意留存购买记录、邮单、沟通记录等，可先向电商平台投诉，要求平台介入处理，电商平台也有义务妥善处理。若平台介入后仍无法妥善处理的，消费者可向当地市场监管部门或消委组织投诉，请求其介入调查并通过调解等形式协助解决。如果仍无法解决，可向人民法院提起诉讼，要求商家退货、退款。
 　 问题四
　　刘女士网购家用暖风机，商家宣传“速热恒温、静音节能、安全防烫”，收到后发现暖风机加热缓慢，噪音极大，机身易发烫存在安全隐患，使用几次后就无法正常工作，商家拒绝承担责任。
　　律师解答：
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款及第二十三条第二款“消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者亦有义务保证其提供的商品实际质量与表明的质量状况”，第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”和第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”之规定，刘女士网购的家用暖风机的质量与商家的宣传存在重大出入，如果收到该商品未超过7日，有权要求商家退货，且无需说明理由。即使已经超过7日，在商品存在质量问题的情况下，刘女士仍有权要求商家退货、退款。
　　建议刘女士可先向电商平台投诉，要求平台介入处理，电商平台也有义务妥善处理。若平台介入后仍无法妥善处理的，消费者可向市场监管部门或消委组织投诉，请求其介入调查并通过调解等形式协助解决。如果仍无法解决，可向人民法院提起诉讼，要求商家退货、退款。同时，消费者应注意留存购买记录、邮单、沟通记录等，便于诉讼中举证。