近年来，四川省广元市苍溪县聚焦市场主体的急难愁盼，从建机制、搭平台、强办理、优服务四大维度创新突破，构建起全链条、闭环式营商环境投诉举报处置体系，推动工作从“被动处置”向“主动服务”转变、“治标整改”向“治本提升”延伸，切实为市场主体筑牢发展“防护墙”。2025年以来，全县累计受理各类营商环境投诉举报114件，按期办结率、市场主体满意度均达100%，无重复投诉举报发生。
　　在营商环境建设中，苍溪县始终把企业诉求作为工作的“第一信号”，构建起“县委县政府主体责任、县纪委监委主导责任、投诉举报中心主抓责任、县级部门主办责任”四位一体责任体系，将投诉举报办理情况纳入全县综合目标管理和党风廉政建设考核，并赋予市场主体“主评权”，办理质量好不好，企业说了算。
　　同时，苍溪县建立常态化联席会议机制，2025年累计召开13次部门联席会议，针对跨领域、跨部门问题开展联合研判、协同处置，杜绝推诿扯皮。完善会商研判、督查督办、回访评价等5项核心制度，划定“3个工作日内转办、20个工作日内办结”硬时限，构建起“受理—转办—处置—回访—督办”全闭环运行机制，确保每件诉求都能一抓到底。
　　“从诉求接收到闭环处置，从被动接访到主动寻诉，我们始终把企业满意作为第一标准。”苍溪县营商环境建设推进中心相关负责人介绍。为了让企业诉求“只进一扇门”，苍溪县打造了总面积109平方米的“三室一窗一厅”投诉举报服务阵地，融合设立综合受理区、分流处置区、协商调度区、成效展示区四大功能板块，配备纪检监察业务骨干和部门联络员驻点办公，推行“前台综合受理、后台分类办理、现场协商处理”一站式服务模式，让企业无需多头跑、反复跑。
　　不仅如此，苍溪县还畅通“信、访、网、电、码”五位一体诉求渠道，变“坐等投诉”为“主动寻诉”。线下推行“坐班接访+巡访抽查”模式，每周固定到政务大厅巡访、深入园区企业走访，2025年通过主动巡访受理投诉18件，现场解决问题30余件，实现问题早发现、早处置。
　　针对履职不力的单位和个人，苍溪县坚持铁腕督办，采取发函交办、电话督办、现场督办等方式全程跟踪问效。2025年累计问责干部11人、立案4人，以硬举措推动问题真整改、实解决。
　　围绕市场主体反映强烈的行政审批、民生欠款、物业纠纷等痛点问题，苍溪县精准发力、逐个破解，成功推动麦田艺术培训学校办证难、“汉昌国际”小区物业收费超标等一批久拖未决的问题得到妥善处置。“之前办证跑了好几个部门都没理顺，没想到反映问题后，工作人员主动对接，一周就把证办下来了，真的太省心了！”苍溪县麦田艺术培训学校负责人连连点赞。
　　2025年，苍溪县投诉举报平均办理用时14.8个工作日，较上年缩短3.4个工作日，最大限度减少企业等待时间。对所有办结事项实行100%回访，针对基本满意件逐项分析原因、督促整改，做到“件件有回音、事事有落实”。
　　在解决个性问题的同时，苍溪县更加注重标本兼治。针对行政审批、行政执法等领域的共性问题，集中开展会商研判，推动相关部门完善制度、堵塞漏洞，实现“解决一个问题、规范一个领域”，从源头上减少投诉举报发生。
　　截至目前，苍溪县通过投诉举报处置机制，已累计为市场主体解决各类急难愁盼问题114个，收到企业赠送的感谢锦旗3面，部门履职能力和跨部门联动效率显著提升。
　　下一步，苍溪县将持续深化投诉举报处置机制，不断优化服务流程、提升处置效能，以实实在在的举措解决企业急难愁盼问题，让市场主体在苍溪安心经营、放心发展，持续推动县域营商环境提质进位。
　　李攀