□本报记者 马工枚
　　最近出行游玩、居家改造、日常消费需求持续旺盛，夏日经济升温的同时，消费维权问题不容忽视：写真拍摄服务宣传品质上乘、任选服装，实际体验大打折扣；家装定制承诺工艺精良、配件耐用，完工后瑕疵明显、拒绝整改；养生茶饮违规宣称功效、品质与宣传严重不符，售后拒不担责。四川省保护消费者权益委员会律师顾问团结合最新消费维权相关司法解释，为您逐一解惑，明确各类消费纠纷的维权依据、实操路径以及法律权益，教您留存关键证据、合理主张诉求，让您的消费全程无忧、放心选购。
　  问题一
　　庞女士网购养生花茶，标注天然无添加、养颜调理、汤色清亮，冲泡后口感酸涩，杂质较多，售后拒认质量问题。
　　律师解答
　　商家宣传涉案普通养生花茶天然无添加、具备养颜调理功效、冲泡汤色清亮，实际冲泡后口感酸涩、杂质较多，实物品质、使用效果与宣传内容严重不符，属于对商品质量、性能作出虚假且引人误解的商业宣传，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定。该产品仅为普通食品，商家违规宣称养颜调理保健功效，违反《中华人民共和国广告法》第十七条关于普通食品不得宣称保健功效的禁止性规定。
　　庞女士可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定要求退货退款，如有证据证明商家存在欺诈，还可主张商品价款三倍赔偿，赔偿金额不足五百元按五百元计算。若有确凿证据证实花茶存在违规添加、原料不合格、杂质超标等食品安全问题，可依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款，主张价款十倍或者损失三倍赔偿金，赔付金额不足一千元按一千元计算。
　　建议妥善留存花茶实物、宣传页面截图、订单物流凭证、沟通聊天记录等全部证据，妥善保管避免灭失。可优先向交易平台提交投诉，主张商家存在虚假宣传、违规宣称保健功效，申请退款及赔偿；平台处置未果的，可向属地市场监管部门、消委会提交投诉，申请行政核查与调解；调解仍无法解决争议的，可依法提起民事诉讼，追究商家法律责任，主张退款、赔偿相关损失。
　  问题二
　　赵先生线下购置家用沙发，商家宣称高密度回弹、耐磨抗刮、环保无味，实际坐感塌陷、表层易刮花，异味久久不散，商家推卸责任。
　　律师解答
　　商家在售家用沙发时，对外宣称产品具备高密度回弹、耐磨抗刮、环保无异味等性能品质，但实际货品出现坐面塌陷、表皮易划伤、刺鼻异味久散不去等状况，实物质量、使用性能和宣传描述存在显著不符。该行为属于针对商品质量、使用性能开展虚假且引人误解的商业宣传，已构成消费欺诈，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条相关规定。
　　赵先生可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求商家办理退货退款，如有证据证明商家存在欺诈情况，还可主张按商品价款三倍索要惩罚性赔偿；若三倍赔偿金额不足五百元，按五百元标准赔付。
　　建议拍摄沙发塌陷、表面划痕等相关实景影像资料，妥善保管商家宣传音频、产品宣传手册、买卖合同、付款凭证、店铺资质信息等证据材料。取证完备后可先与商家正式协商，明确指出其虚假宣传、售卖不符合质量标准商品的违规问题，依法提出退货退款及赔偿诉求。协商未果的，可向辖区市场监管部门、消委会提交投诉举报，申请行政查处与消费调解。若依旧无法解决纠纷，可向人民法院提起民事诉讼，依法追责，主张退还货款、赔付各项相关损失。
　　问题三
　　温女士影楼预订写真套餐，影楼宣称精修足量、服饰任选、拍摄品质上乘，成片修图敷衍，服饰破旧受限，影楼拒不协调。
　　律师解答
　　影楼在宣传中承诺“精修足量、服饰任选、拍摄品质上乘”，但实际成片修图粗糙、服饰破旧受限，明显与宣传内容不符，涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条关于经营者不得作虚假或引人误解宣传的规定。同时，该行为也侵害了温女士作为消费者的知情权和公平交易权。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或要求履行更换、修理等义务。温女士有权要求影楼重新修图、提供补偿服务，或者退还部分费用。
　　建议温女士保存好套餐宣传截图、沟通记录、成片对比照片、服饰实拍等证据，先通过影楼所属平台或商场管理方进行投诉，要求介入协调。若影楼仍拒不处理，可向当地消委会或市场监管部门投诉举报，必要时还可向人民法院提起诉讼，要求影楼承担整改、退赔等法律责任。
　  问题四
　　贺先生家装门店定制柜体，商家承诺板材环保、密封严实、五金耐用，完工后柜体缝隙偏大，五金卡顿易坏，商家不肯整改。
　　律师解答
　　商家在定制柜体时明确承诺“板材环保、密封严实、五金耐用”，但实际安装后出现缝隙过大、五金卡顿易坏等问题，属于未按约定提供符合质量要求的商品及服务，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条关于经营者保证商品质量的规定。贺先生有权要求商家对明显存在质量瑕疵的柜体进行整改、修理或重做。
　　商家以“定制产品不退不换”等理由拒绝整改，缺乏法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，定制产品同样应当满足合理质量预期，正常使用即出现上述瑕疵，已构成不符合质量要求，消费者有权要求采取补救措施。
　　建议贺先生保存好合同、设计图、付款凭证、现场照片、视频及与商家沟通的记录，先向家居商场管理方或平台投诉，要求协调处理。若商家仍不配合，可向当地消委会或住建、市场监管部门投诉，或向人民法院提起诉讼，要求商家承担整改、赔偿损失等法律责任。