□徐玉琼 林兵 本报记者 李鹏飞 文/图
　　“环节多、材料复杂，我们又不懂电脑操作，多亏有了区行政审批局工作人员的全程指导和帮办，诊所备案办起来好顺利哦，太感谢你们了。”6月12日，四川省德阳市旌阳区杨明诊所负责人杨某在四川省德阳市旌阳区政务服务大厅领到《诊所备案凭证》时高兴地说。
　　从咨询所需材料到提交完毕所有资料表格，走完所有法定流程顺利领证，杨某前后只花了两天时间。这样的速度，得益于旌阳区行政审批局在帮办代办服务中，对于残疾等特殊群体开通的“陪同办”绿色通道服务。
　　“在这个绿色通道里，我们开启了靠前服务，协调东湖街道便民服务中心联系大地村开具诊所地址审查表原件；从前台帮办代办到后台审批全链条参与，全程帮助修改填写了5处错漏。一切都是合力的结果。”旌阳区行政审批局政务服务大厅管理负责人说。
　　“诊所备案，法定环节多，材料复杂，又具有各种各样的具体情形，比如，有的要在药店里开诊所；有的因场地受限不能设置理疗区，药品器械单里却有理疗药品器械；有的个体诊所却填写了法人栏资料；有的执业护士在多个诊所同时上岗不符合法条规定需要重新提交资料；有的在网上把‘医师变更执业注册’提交成‘医师新办执业注册’，导致无法进入下一环节……这就导致群众办件时，容易因表格填写错误和材料准备错漏需补交造成重复跑。”旌阳区行政审批局社会事务审批股负责人说：“这也是因为群众不理解而容易遭到投诉的事项。”
　　据悉，为持续优化营商环境，今年以来，旌阳区行政审批局大力开展“政务服务质效提升专项行动”。一方面，通过对标先进经验，帮助工作人员准确把握审批要求，精通岗位业务，补齐能力短板，提升依法办事和沟通协调能力；另一方面，结合民生热线反映的突出问题、高频事项，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，构建“体验—整改—服务—优化”全链条闭环机制，全面推行“陪同办”“上门办”服务，切实提升企业和群众的办事体验感、获得感和满意度。