殡葬服务事关民生福祉、关乎社会文明，是彰显公共服务温度、体现城市文明质感的重要窗口。新版《殡葬管理条例》实施以来，南充市栖乐灵园服务中心（以下简称“栖乐灵园”）紧扣条例新标准、新规范、新要求，坚持以群众需求为核心，以规范管理为抓手，以惠民利民为落脚点，通过深学细悟新规、从严自查整改、提质优化服务、弘扬文明新风等一系列举措，全力推动殡葬服务规范化、便民化、暖心化、文明化升级，切实将政策红利转化为群众可感可及的民生实效。
　　新版《殡葬管理条例》聚焦殡葬公益属性强化、服务收费规范、办事流程优化、群众权益保障、生态殡葬改革、移风易俗深化等关键领域，作出系统性、全方位优化，是新时代推动殡葬事业高质量发展的重要遵循和行动指南。为确保新规落地不走样、执行无偏差、落实见实效，栖乐灵园第一时间部署推进条例学习贯彻工作，将新规学习纳入年度重点工作及干部职工必修课程，搭建起班子领学、全员普学、岗位践学的立体化学习体系，实现全员学习全覆盖、业务掌握无盲区。
　　为杜绝形式化、表面化学习，栖乐灵园创新学习培训模式，打破单一宣读、机械灌输的传统学习方式，采取新旧条例对比解读、重点条款逐条精讲、业务难点专题研讨的精准教学模式，围绕服务规范、收费管理、惠民减免、生态安葬、权益保障等核心业务，分层分类对管理人员、业务骨干、窗口服务人员开展专项精准培训。同时，结合日常工作堵点、群众办事难点、政策执行疑点，常态化开展集中答疑、案例复盘和岗位实操演练，进一步明晰服务标准、严守工作底线、压实岗位责任，全面夯实全员业务能力。
　　截至目前，栖乐灵园已组织新版《殡葬管理条例》专题集中学习3次、职业技能提升专项培训1轮，累计参训干部职工90余人次，全员参训率达100%。系统化、常态化的学习培训，有效提升了全体工作人员的政策解读精准度、业务操作规范性和为民服务主动性，切实破解了以往政策理解不深、标准把握不严、服务执行不细等问题，为新规落地实施筑牢坚实的业务根基和思想根基。
　　制度落地，规范为要。对标新版《殡葬管理条例》各项要求，栖乐灵园全面开展服务流程再造、制度对标自查、短板弱项整改提升专项行动，全方位推进殡葬服务标准化、透明化、制度化建设。持续深化“阳光殡葬”建设，坚守公开透明、依规服务原则，在服务大厅、园区醒目位置以及线上政务平台，常态化公示全部收费项目、收费标准、服务内容、办事流程、惠民政策及监督举报渠道，主动接受社会各界和群众监督，实现殡葬服务全过程公开、全流程可溯、全方位透明。
　　与此同时，栖乐灵园持续健全内部管理制度体系，细化岗位职责、服务标准、风险防控三张清单，持续优化业务办理流程、压缩办事时限、规范服务言行，构建起“管理有制度、操作有标准、服务有规范、监督有渠道”的闭环管理体系。新规实施以来，栖乐灵园严格依规开展各项殡葬服务，在服务收费、业务办理、服务作风等方面实现零投诉、零违规，服务公信力和群众满意度持续提升，让群众办事更安心、消费更明白、体验更舒心。
　　在便民服务提质方面，栖乐灵园设立党员示范岗，充分发挥党员先锋模范作用，推行“一站式咨询、一次性告知、一条龙办理”服务模式，有效解决群众治丧办事多头跑、来回跑、办事繁等问题。常态化开展服务礼仪、人文关怀、作风纪律专项培训，引导工作人员以耐心、细心、暖心的优质服务安抚逝者家属情绪，在肃穆庄重的殡葬服务场景中传递人文温度、彰显服务初心。
　　在惠民保障落实方面，栖乐灵园精准锚定低保、特困等特殊困难群体，严格落实各项殡葬惠民减免政策，精准施策、精准帮扶，最大限度减轻困难群众治丧经济负担。今年以来，栖乐灵园累计为群众减免各类殡葬费用，为市民节约治丧成本150余万元，切实把殡葬惠民政策落到实处、暖到民心。
　　在移风易俗推进方面，栖乐灵园紧扣文明殡葬、绿色殡葬发展导向，依托清明等重点祭扫节点，通过展板宣传、现场宣讲、新媒体推送、现场文明引导等多元形式，广泛普及“厚养薄葬、节俭治丧、生态安葬”的文明殡葬理念。积极推广树葬、草坪葬、花坛葬等节地生态安葬方式，通过政策激励、示范引领、氛围营造，持续提升群众文明治丧、生态安葬意识，辖区生态安葬率稳步攀升，文明祭扫、绿色殡葬已然成为社会文明新风尚。
　　相关负责人表示，下一步，栖乐灵园将以新版《殡葬管理条例》为根本遵循，坚守殡葬公益属性，聚焦群众急难愁盼，持续补短板、强弱项、提品质、树新风，不断完善标准化服务、精细化惠民、常态化监管、长效化移风易俗四大体系，全力打造规范透明、便民暖心、文明绿色的优质殡葬服务品牌，持续提升群众殡葬服务满意度，以高质量殡葬服务助力城市文明建设和民生事业高质量发展。 
　　江平 文/图