“我刚交了维权材料，工作人员就第一时间联系企业问调解意愿，立案当天就安排了现场调解。仲裁员一边做我们双方的思想工作，一边给我们讲相关法律规定，把每一个问题都捋清楚了，当天就协商好了。”近日，一名务工厨师的劳动争议纠纷圆满化解，当事人对四川省广元市朝天区劳动人事争议仲裁院极速响应、柔性调处的便民服务连连点赞。
　　今年以来，朝天区劳动人事争议仲裁院深耕新时代“枫桥经验”，联合区综治中心聚焦劳动报酬、工伤赔偿等劳资纠纷，精准响应群众维权诉求，推动各类矛盾纠纷就地化解、源头化解。截至目前，共联动调解劳动争议案件13件，案件平均调解时长22天，累计调解金额89.66万元，以精准高效、温情贴心的政务服务，切实筑牢了群众合法权益“防护网”。
　　针对群众提交的仲裁申请，朝天区劳动人事争议仲裁院严把案件入口关，逐一梳理案情、研判风险，对事实清晰、争议较小的劳资纠纷，跳过繁琐的庭审流程，统一分流至区综治中心开展联合调解；结合案件难易程度、是否跨区域等要素分类施策，推动简单纠纷快速办结、疑难纠纷稳妥处置，大幅提升矛盾化解效率。
　　据了解，朝天区充分发挥综治中心基层治理阵地优势，依托其贴近群众、熟悉属地情况的工作特点，做实纠纷前端接待、诉求摸排和情绪疏导。工作人员主动对接劳资双方，耐心倾听诉求、化解对立情绪，并细致核实基础信息，梳理案件堵点难点、汇总群众核心诉求，及时反馈至仲裁部门，为后续专业化、精准化调解筑牢工作基础。
　　在联动调处中，朝天区构建“仲裁专业赋能、综治属地协调”的联动调处模式，部门分工明确、协同发力、闭环共治。仲裁院侧重法律把关，精准提炼争议焦点、厘清劳资双方权责边界，提供专业法律支撑和合规调解方案；综治中心立足基层工作经验，以接地气、暖人心的沟通方式化解隔阂、凝聚共识。针对普通薪资纠纷，简化环节、快速协商，帮助劳动者尽快拿回劳动报酬；针对异地维权案件，主动对接异地相关单位，协同核实案情、传递调解意见。调解中，工作人员既讲法理、又讲情理，既解“法结”、又解“心结”，在情理交融中推动纠纷妥善化解，让群众维权更省时、省力、省心。
　　调解协议达成后，朝天区坚持“调解到位、履约到底”的工作原则，持续跟踪督促协议落地履约，坚决杜绝协议空转、纠纷反弹，切实巩固调解成果。同时，以个案调解为普法抓手，常态化开展用工普法宣传，真正实现“化解一起纠纷、规范一批用工、稳定一方民生”的治理成效。
　　朝天区劳动人事争议仲裁院院长何娟表示，下一步将持续深化与区综治中心的联动解纷模式，不断健全“仲裁分流、综治承接、联合调处、闭环落实”的全链条工作体系，优化完善川陕甘毗邻地区劳动纠纷跨区域协同处置机制，不断提升劳资矛盾化解质效和便民服务水平。 
　　刘容 冉金鹭