□本报记者 马工枚
　　11月10日，四川省消委组织运用消协315平台业务培训会在内江市召开。全省各市（州）消委会分管领导、秘书长、业务骨干以及四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）相关部门负责人参加会议。
　　会议聚焦数字化转型下消费维权工作新模式，集中交流各地平台建设实践成效，破解平台推广运用中的堵点难点，进一步统一思想认识、压实工作任务，推动全省智慧315平台提质增效。
　　会上，四川省消委会秘书长闫光耀通报了全省智慧315 平台运行总体情况，并发布《全国消协智慧315平台在四川基层消费维权中的作用与优化路径》调研成果。通报显示，截至2026 年10月28日，全省智慧315平台累计入驻经营者30330家，接收投诉咨询66548 件，为消费者挽回经济损失 3971.7万元；2026年 1月至10月28日受理投诉咨询 20000 件，其中，投诉占19990件。该调研立足四川省基层维权实际，梳理平台运行成效与现存堵点，提出优化方向，为全省精准推进平台建设提供数据支撑和实践参考。
　　四川省市场监督管理局二级巡视员尚银平在开班讲话中深刻阐释了推进全国消协智慧315平台建设的重要意义，充分肯定前期全省平台建设取得的工作成效，客观指出当前区域推进不均衡、平台数据质量有待提升、数据研判运用不充分、先行和解质效仍需加强等短板弱项，并围绕平台推广落地、先行和解提质、数据价值挖掘运用等重点工作作出部署。她强调，各地要提高思想认识，找准平台功能定位，依托数字化载体实现基层减负、高效解纷、源头治理，助力精准监管；持续扩大经营者入驻覆盖面，压实经营者消费纠纷化解第一责任，提升先行和解工作质效；树立数据思维，用好投诉大数据、案例公示、信用约束等功能，健全维权联动机制；充分调动律师、行业专家、商协会等社会力量，把平台技术优势转化为消费治理实效，切实维护广大消费者合法权益，持续优化全省消费环境。
　　经验交流环节，成都、自贡、泸州、德阳、广元、内江、南充、甘孜8 个市（州）保护消费者权益委员会先后作交流发言。各地结合地域实际，分别围绕平台统筹运营、数据质量管控、组织体系搭建、经营主体扩面、短板攻坚提升、压实工作责任、前端纠纷化解、特殊地域平台落地等方面分享实践做法。发言既有先进地区的领跑经验，也有基础薄弱地区追赶突破的实干举措，形成一批可借鉴可复制的实操样本，为全省互学互鉴提供了鲜活参考。
　　此次会议进一步明晰了全国消协智慧315平台建设的目标任务，找准了四川省平台运行存在的突出问题，通过8个市（州）的实践分享，汇集形成了一批基层可落地的工作方法，为下一步放大智慧315 平台效能，夯实消费纠纷源头化解基础，提升全省消费维权社会共治水平打下了坚实基础。同时，配套发布的专题调研成果，为破解平台推广堵点提供了现实路径。