□李炅伟 本报记者 李祥 文/图
　　让数据多跑路，群众少跑腿；把服务送上门，让便利触手可及。四川省成都市双流区西航港街道聚焦群众和企业办事需求，积极探索综合便民服务新模式，通过数字化赋能、场景化创新、精细化服务，全力打造具有区域特色的综合便民服务新样板，推动综合便民服务从“能办”向“好办”“智办”加速升级，切实为辖区群众和企业带来实实在在的便利。
　　“现在办业务太方便了，不到半小时就完成了个体工商户登记申请。”近日，西航港街道个体工商户李琴来到综合便民服务中心办理个体工商户设立登记申请业务，她表示，西航港街道启用的智能填单系统，让办事流程发生了翻天覆地的变化。
　　在智能填单系统的操作界面，李琴只需按照系统提示，输入相关信息，系统就能自动识别、校验，还能根据业务类型智能生成规范表单。遇到不明白的地方，系统还提供详细的操作指南和语音提示。“以前填单子像做‘填空题’，现在就像做‘选择题’，简单又高效！”李琴笑着说。这种便捷的服务体验，正是西航港街道推进数字化政务服务的生动缩影。
　　精细化服务同样是西航港街道综合便民服务创新的一大亮点。街道优化综合便民服务大厅功能布局，设置综合受理窗口、自助服务区、休息等候区等，配备智能排队叫号系统、自助服务终端等设备，为群众营造舒适便捷的办事环境。同时，建立综合便民服务评价机制，通过“好差评”系统、意见箱、线上问卷等多种渠道，广泛收集群众意见建议，及时改进服务方式，提升服务质量。
　　不仅如此，西航港街道还将综合便民服务触角延伸到居民家门口。“下楼就能办业务，真是太贴心了！”小区居民高明对“综合便民服务进小区”活动赞不绝口。以往，居民办理业务需要专门抽出时间前往综合便民服务大厅；现在，街道工作人员定期走进各个小区，现场为居民办理社保、医保、户籍等高频事项。
　　“未来街道还将在商圈、产业园区设立便民服务驿站，为商户和企业提供就近办、马上办服务。针对企业开办、项目审批等事项，推出‘一窗受理、集成服务’模式，压缩审批时限，提升办事效率。”西航港街道办事处综合便民服务中心负责人李利告诉记者，西航港街道还创新推出“政务服务+帮办代办”机制，组建专业帮办代办队伍，为特殊群体、重点企业提供全程代办、上门服务，让群众和企业办事更省心。
　　西航港街道创新政务服务的一系列举措，有效解决了群众办事难、办事慢、办事繁等问题，得到了辖区群众和企业的一致好评。“下一步，西航港街道将继续深化综合便民服务改革，不断探索创新服务模式，以更加优质高效的政务服务，助力辖区经济社会高质量发展，为群众和企业创造更好的营商环境和生活环境。”西航港街道办事处综合便民服务中心工作人员张强表示。